Política de PQRS
Política de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
En GRUPO DE INVERSIONES SAAM SAS ponemos a tu disposición canales accesibles para radicar tus solicitudes y darles seguimiento.
1. Canales de atención
- Correo: invsaamsas@hotmail.com
- WhatsApp / Teléfono: 311 268 3004 – 314 493 3728
- Punto físico: Calle 9 #4-22, Locales 8, 9 y 10, Centro Comercial El Palacio, Barrio El Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
2. Información para radicar
Para atenderte mejor, incluye: nombre e identificación, datos de contacto, número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu solicitud.
3. Radicado y tiempos de respuesta
Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora. Daremos respuesta en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si requerimos más tiempo, te informaremos las razones y la fecha en que resolveremos.
4. Escalamiento ante la autoridad
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
Documento vigente desde el 14 de julio de 2026. GRUPO DE INVERSIONES SAAM SAS podrá modificar este documento en cualquier momento; los cambios se publicarán en este mismo sitio y regirán a partir de su publicación. Ante cualquier duda escríbenos a invsaamsas@hotmail.com o al WhatsApp 311 268 3004.