Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

Esta Política desarrolla los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto (art. 47 Ley 1480 de 2011)

En las compras realizadas a través de la Tienda tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con sus empaques, accesorios y sin señales de uso más allá de la simple verificación.
• Los costos de transporte y demás asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición en contrario.
• La devolución del dinero se realizará en un término máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el retracto, al mismo medio de pago o mediante acuerdo entre las partes.
• El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley (por ejemplo, bienes de uso personal por salubridad, software o contenidos digitales desprecintados, o bienes confeccionados a la medida).

2. Reversión del pago (art. 51 Ley 1480 de 2011)

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, podrás solicitar la reversión del pago cuando: seas víctima de fraude; la operación corresponda a una compra no solicitada; el producto no sea recibido; el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, notificándonos a nosotros y a tu entidad emisora.

3. Garantía legal (arts. 7 y siguientes)

Todos los productos cuentan con garantía legal que ampara la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. Ante un defecto de fabricación tienes derecho, según el caso, a la reparación gratuita, a la reposición del producto o a la devolución del dinero.

• Cuando el fabricante o proveedor no indique un término, la garantía legal mínima es de un (1) año para productos nuevos.
• Para hacerla efectiva, conserva la factura y contáctanos describiendo la falla; podremos gestionar el diagnóstico a través de nuestro servicio técnico o del fabricante.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros no autorizados, alteración de sellos o desgaste normal.

4. Cambios por gusto o talla/modelo

Además de tus derechos legales, podemos aceptar cambios comerciales por preferencia dentro de los plazos y condiciones que se informen, siempre que el producto esté sin uso, con empaques y accesorios completos.

5. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

1. Escríbenos a invsaamsas@hotmail.com o al WhatsApp 311 268 3004.
2. Indica el número de pedido, el producto y el motivo, adjuntando fotos o videos si aplica.
3. Te asignaremos un número de radicado y te informaremos los pasos y tiempos de gestión.

6. Vigilancia

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

Documento vigente desde el 14 de julio de 2026. GRUPO DE INVERSIONES SAAM SAS podrá modificar este documento en cualquier momento; los cambios se publicarán en este mismo sitio y regirán a partir de su publicación. Ante cualquier duda escríbenos a invsaamsas@hotmail.com o al WhatsApp 311 268 3004.